Voici un guide rapide pour vous aider à résoudre les problèmes les plus courants avec votre rasoir à tissu Pilo 1 avant de contacter le Service Client.
Nettoyage
L'un des problèmes les plus fréquents est la peluche coincée sous les lames du rasoir.
Si le Pilo n’est pas correctement nettoyé, les peluches restantes peuvent l'empêcher de fonctionner.
Suivez ces étapes pour nettoyer votre Pilo :
- Desserrez la bague de protection en plastique de l'appareil
- Utilisez le pinceau pour enlever les peluches
- Retirez l’embout métallique perforé en le dévissant soigneusement. Faites attention ; les lames en dessous sont tranchantes
- Pour nettoyer l’excès de peluches autour du rotor, utilisez l’extrémité du pinceau pour retirer l’unité de lame et poussez-la vers le haut
- Vérifiez bien qu’aucun fil ou peluche ne soit enroulé autour de l’axe du rotor
- Nettoyez également les lames elles-mêmes. Utilisez le pinceau et/ou soufflez sur les peluches
Si vous souhaitez en savoir plus sur le nettoyage de votre Pilo 1, voici un guide :
Comment utiliser un rasoir à tissu
Chargement
Si la batterie est déchargée, chargez votre Pilo pendant au moins 5 heures avant utilisation.
Utilisez le câble Micro USB vers USB-A inclus.
Branchez-le à un port USB d’ordinateur ou à un adaptateur secteur (comme un chargeur de téléphone) connecté à une prise murale.
Pendant la charge, la lumière rouge indique que la charge est en cours. Elle devient verte une fois complètement chargée.
Si la lumière verte n’apparaît pas, le cordon ou l’appareil peut être endommagé.
Prise électrique et cordon
Vérifiez que le cordon est intact et correctement branché à la prise.
Assurez-vous que le port est aligné avec le corps en plastique de l’appareil.
N’utilisez qu’un câble Micro USB vers USB-A, comme celui fourni avec votre Pilo.
Bouton
Le bouton d’alimentation doit cliquer et bouger librement lorsqu’on appuie dessus.
Si le bouton semble bloqué ou coincé, le Pilo est probablement défectueux.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l’appareil après avoir effectué ces étapes de dépannage, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
- Le numéro de commande (STEAM-XXXXXX) ou l’adresse e-mail liée à la commande si vous l’avez achetée directement chez nous.
- Votre nom complet.
- Votre adresse.
- Votre numéro de téléphone.
- Une courte vidéo montrant le produit en fonctionnement pour nous aider à déterminer le problème.
- Le numéro de série de l’unité.
- Si vous avez acheté le produit chez un revendeur et que vous êtes dans l’année suivant la date d’achat, veuillez contacter directement le revendeur pour votre réclamation/garantie.