Si vous souhaitez retourner un produit — pas de souci ! Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Comment effectuer un retour
Utilisez l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis.
Si vous n’en avez pas reçu ou l’avez égarée, veuillez contacter notre support et nous vous enverrons une nouvelle étiquette par e-mail.
Si vous êtes en dehors de l’UE, vous recevrez également une facture commerciale pour la douane qui doit être signée.
Nous préparerons tous les documents nécessaires — veuillez les remettre au coursier, pas à l’intérieur du colis.
Coûts de retour et remboursements
Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Vous pouvez trouver la liste des coûts de retour spécifiques par pays ici.
Une fois votre retour reçu, nous procéderons à un remboursement et déduirons le coût du retour du montant total remboursé.
Conditions de retour
Le produit doit être dans son emballage d’origine et en état neuf.
Utilisez toujours l’étiquette de retour incluse ou fournie par Steamery — n’organisez jamais l’envoi vous-même.
Si vous envoyez un retour de manière indépendante, vous serez responsable de tous les frais d’expédition et de douane, et nous ne pouvons garantir ni remboursement ni suivi de livraison.
Les colis envoyés à une mauvaise adresse ou point de retrait ne peuvent pas être récupérés ni remboursés.
Pour éviter les retards ou les pertes d’envois, veuillez contacter notre équipe support avant d’envoyer tout retour — nous veillerons à ce que tout se passe bien.