Fuite
Si votre défroisseur fuit, essayez de localiser l’origine de la fuite. Provient-elle peut-être de l’embout ou du réservoir d’eau ? Si l’eau sort directement du réservoir, assurez-vous que le petit bouchon a été correctement fixé. Vérifiez également que le réservoir est bien connecté au défroisseur. Il ne doit pas y avoir d’espace ou d’écart entre le réservoir d’eau et le défroisseur. La fuite vient-elle d’un autre endroit que le réservoir d’eau ? N’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Bruit étrange
Entendez-vous parfois un bruit étrange provenant de votre défroisseur ? C’est normal, c’est simplement le défroisseur qui chauffe l’eau à l’intérieur de la chaudière.
Pas de vapeur
Si aucune vapeur ne sort, vous pouvez faire quelques vérifications vous-même pour éliminer les causes possibles. Commencez par le réservoir d’eau. Tout d’abord, vérifiez que le réservoir contient suffisamment d’eau et remplissez-le correctement. Ensuite, essayez de retirer le réservoir d’eau puis de le remettre en place. Si le réservoir n’est pas correctement fixé et qu’il y a un espace entre le réservoir et l’appareil, cela peut bien être la cause du problème. Si la vapeur ne sort toujours pas et que vous avez accès à un réservoir d’eau de rechange (peut-être d’un autre défroisseur ?), essayez un autre réservoir pour voir si le problème vient de là.
Y a-t-il un problème avec l’alimentation électrique ? Vérifiez la connexion de la prise et assurez-vous que la prise fonctionne correctement.
Avez-vous attendu suffisamment longtemps que le défroisseur chauffe ?
Il faut environ 25 secondes pour que le défroisseur chauffe et que le voyant rouge s’éteigne. Ne pressez pas le bouton vapeur avant que le voyant rouge ne disparaisse.
Dois-je détartrer mon défroisseur ?
Il n’est pas nécessaire de le détartrer. Toutefois, veuillez noter que nous recommandons d’utiliser de l’eau distillée, déionisée, filtrée ou de l’eau de batterie dans les régions où l’eau est dure afin de prévenir ce genre de problèmes.
Pas encore de vapeur ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l’appareil après avoir effectué ces étapes de dépannage, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :
- Le numéro de commande (STEAM-XXXXXX) ou l’adresse e-mail liée à la commande si vous l’avez achetée directement chez nous.
- Votre nom complet.
- Votre adresse.
- Votre numéro de téléphone.
- Une courte vidéo du produit en cours d’utilisation afin que nous puissions aider à déterminer la cause du problème.
- Le numéro de série de l’appareil.
- Si vous avez acheté le produit chez un détaillant et que vous êtes dans la première année suivant la date d’achat, veuillez contacter directement le détaillant pour votre réclamation ou demande de garantie.