Trotz dessen, dass wir unsere Produkte sorgfältig kontrollieren, kommt es in seltenen Fällen vor, dass diese Mängel aufweisen. Sollten Sie einen Herstellungs- oder Materialfehler bei Ihrem Produkt feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Steamery gewährt eine freiwillige 1-jährige Herstellergarantie (die "Garantie") für jedes Produkt, das über die Website, den Concept Store und Pop-ups gekauft wurde. Die Garantie gilt zusätzlich zu und nicht anstelle von Rechten, die durch das Verbraucherrecht geschützt sind. Verbraucher haben das Recht zu wählen, ob sie eine Dienstleistung im Rahmen der Garantie oder nach ihrem Verbraucherrecht in Anspruch nehmen möchten. Für weitere Informationen zum Verbraucherrecht wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Verbraucherrechtsorganisation.
Wir bearbeiten jeden Fall individuell. Während der Garantiezeit haben Sie das Recht, Herstellungs- und Materialmängel oder Fehler zu beanstanden, die nach dem normalen Gebrauch festgestellt werden. Wird der Schaden durch unsachgemäße Nutzung verursacht, haben Sie kein Recht, einen Anspruch geltend zu machen.
Um eine gültige Reklamation anzuzeigen, benötigen wir einen Nachweis der Fehlerhaftigkeit sowie eine Quittungs-/Bestellnummer (STEAM-XXXXX). Senden Sie uns eine E-Mail, in der Sie den Schaden kurz beschreiben und wie dieser aufgetreten ist. Hilfreich ist es zudem, wenn Sie Bilder und/oder einen kurzen Videoclip aufnehmen, der den Schaden/das Problem zeigt. Haben Sie Ihr Steamery-Produkt über einen Vertriebspartner gekauft, müssen Sie Ihren Anspruch auch bei diesem geltend machen, da die Garantie eines Produkts immer nur an dem Ort gültig ist, an dem das Produkt gekauft wurde.