Si deseas devolver un producto, ¡no te preocupes! Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Cómo hacer una devolución
Usa la etiqueta de devolución prepagada incluida en tu paquete.
Si no la recibiste o la perdiste, por favor contacta a nuestro soporte y te enviaremos una nueva etiqueta por correo electrónico.
Si estás fuera de la UE, también recibirás una factura comercial para aduanas que debe ser firmada.
Nosotros prepararemos todos los documentos necesarios — por favor entrégalos al mensajero, no dentro del paquete.
Costos de devolución y reembolsos
Por favor, ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Puedes encontrar la lista de los costos de devolución específicos por país aquí.
Una vez recibida tu devolución, emitiremos un reembolso y deduciremos el costo del envío de la devolución del monto total del reembolso.
Condiciones de devolución
El producto debe estar en su empaque original y en condición nueva.
Usa siempre la etiqueta de devolución incluida o proporcionada por Steamery — nunca organices el envío por tu cuenta.
Si envías una devolución de forma independiente, serás responsable de todos los costos de envío y aduanas, y no podemos garantizar el reembolso ni el seguimiento de la entrega.
Los paquetes enviados a la dirección o punto de acceso incorrectos no pueden ser recogidos ni reembolsados.
Para evitar retrasos o envíos perdidos, por favor contacta a nuestro equipo de soporte antes de enviar cualquier devolución — nos aseguraremos de que todo funcione sin problemas.