Si votre défroisseur ne fonctionne pas comme prévu, essayez ces vérifications rapides avant de contacter le support.
Fuite
Eau provenant de la poignée ou de l’embout
Assurez-vous que la poignée de vapeur est bien vissée.
Vérifiez l’angle de l’embout—il doit être droit, pas incliné.
Fuite du réservoir d’eau
Confirmez que le bouchon du réservoir est bien fermé.
Eau provenant du corps du défroisseur
Une petite quantité d’eau dans la cavité d’ouverture du réservoir est normale.
Si de l’eau fuit par en dessous ou s’il y a une quantité anormale, contactez le support client.
Pas de vapeur
Vérification de l’alimentation : Assurez-vous que le défroisseur est allumé, que la prise est bien branchée et que la prise électrique fonctionne.
Chauffe mais pas de vapeur : probablement du calcaire. Veuillez détartrer le défroisseur selon notre guide
Le témoin d’alimentation (bouton marche/arrêt) ne s’allume pas
Si le défroisseur fonctionne normalement mais que le témoin ne s’allume pas, la LED/diode a peut-être grillé.
Pièces détachées et problèmes esthétiques
Besoin de pièces détachées ou avez des dommages esthétiques ? Envoyez un email au support client et nous vous aiderons à identifier les bonnes pièces et les étapes suivantes.
Et si vous rencontrez toujours des problèmes avec l’appareil après avoir effectué les étapes de dépannage, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
- Le numéro de commande (STEAM-XXXXXX) ou l’adresse email liée à la commande si vous l’avez achetée directement chez nous.
- Votre nom complet.
- Votre adresse.
- Votre numéro de téléphone.
- Un court clip vidéo du produit en utilisation afin que nous puissions aider à déterminer le problème éventuel.
- Le numéro de série de l’appareil.
- Acheté chez un revendeur ? Si vous avez acheté le produit chez un revendeur et que vous êtes dans l’année suivant la date d’achat, veuillez contacter directement le revendeur pour votre demande/garantie.