Rückgaben und Widerrufsrecht
Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Steamery vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren. Dies können Sie tun, indem Sie unser Kundenserviceteam kontaktieren.
Nach Benachrichtigung müssen Sie das Produkt mit dem bereitgestellten vorfrankierten Rücksendeetikett zurücksenden, und Steamery wird die Rückerstattung veranlassen, sobald das Produkt eingegangen ist. Die Rücksendekosten trägt der Kunde beim Zurücksenden der Ware.
30-tägige Rückgaberegelung
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Steamery eine freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung ab dem Lieferdatum an. Das Produkt/die Produkte müssen sich in der Originalverpackung und im gleichen neuwertigen Zustand befinden, wie es bei Erhalt der Ware war. Bitte beachten Sie, dass Sie die Rücksendekosten selbst tragen müssen. Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen für Rücksendungen, und wir werden dann entsprechend eine Rückerstattung veranlassen.
Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, sollte Steamery innerhalb von 30 Tagen kontaktiert werden, um Informationen über einen Umtausch zu erhalten.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Steamery-Produkt anderswo als auf unserer Website oder in unserem Popup-Store gekauft haben, müssen Sie sich direkt an den Händler wenden.
Wie Sie eine Rückgabe vornehmen
Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung zurückgegeben werden. Um einen Artikel zurückzugeben, gehen Sie wie folgt vor:
- Stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in demselben Zustand befindet wie bei Erhalt.
- Verwenden Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett, das Ihrem Paket beigefügt war. Wenn Sie keines erhalten haben oder es verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support, und wir senden Ihnen ein neues Etikett per E-Mail zu.
- Sobald wir die Produkte erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten auf die Zahlungsmethode zurück, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder nach Erhalt eines Nachweises über die Rücksendung bearbeitet, je nachdem, was zuerst eintritt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sollte Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 20 Tagen nach Bestätigung der Bearbeitung eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte den Steamery-Kundendienst.