Haben Sie eine Bestellung über unsere Website getätigt, die Sie aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten? Kein Problem, wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 30 Tage ab dem Kaufdatum.
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie uns dies über unseren Kundenservice mitteilen. Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Rücksendung" an info@steamery.se und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung mit. Senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie uns nicht kontaktiert haben.
Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu, je nach Wohnort entweder von UPS oder DHL. Sind Sie außerhalb der EU ansässig, erhalten Sie zusätzlich Handelsrechnungen für den Zoll. Diese müssen von Ihnen unterschrieben werden, doch darüber hinaus sind keine weiteren Informationen erforderlich – die Papiere erhalten Sie vollständig vorbereitet. Diese sollten für den Kurier zugänglich sein – legen Sie sie nicht in das Paket.
Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Die Rücksendekosten betragen im Normalfall 7-15 €. Sobald die Bestellung an uns zurückgesendet wurde und wir diese erhalten haben, leiten wir die Rückerstattung ein und ziehen die Rücksendekosten vom Produktwert ab. Dieser Betrag wird Ihnen nicht zurückerstattet.
Bitte achten Sie darauf, Ihre Bestellnummer dem Paket vor der Rücksendung beizufügen, da wir Ihnen ohne diese kein Geld zurückerstatten können.
Bei einer Rücksendung muss sich das Produkt in der Originalverpackung und im gleichen neuen Zustand wie beim Erhalt des Artikels befinden.
Bitte senden Sie keine Produkte selbst zurück, da wir mit den passenden Tools die Versandetiketten für die entsprechende Adresse erstellen – damit können wir die Sendung nachverfolgen, falls etwas passieren sollte. Dies ist auch eine Möglichkeit für uns, zusätzliche Kosten einzusehen, die durch den Zoll entstehen können. Sollten Sie das Paket selbst versenden, müssen Sie sämtliche Kosten decken, die für die erfolgreiche Rücksendung an uns erforderlich sind.
Senden Sie ein Produkt auf eigene Initiative an uns zurück, wird es möglicherweise an eine andere Adresse oder an einen anderen Zustellort gesendet, an dem wir es nicht abholen können. Rückerstattungen werden erst nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte vorgenommen. Um mögliche Verzögerungen und Ähnliches zu minimieren, sollten Sie uns immer kontaktieren, bevor Sie eine Rücksendung selbst arrangieren, sodass wir Ihnen weiterhelfen können.