Retours et droit de rétractation
Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier la raison.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Steamery de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez le faire en contactant notre service client.
Après nous avoir informés, vous devez retourner le produit en utilisant l’étiquette de retour prépayée fournie et Steamery procédera au remboursement dès réception du produit. Le client est responsable des frais de retour lors du renvoi des marchandises.
Politique de retour de 30 jours
En plus de vos droits légaux, Steamery offre une politique de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de livraison. Le(s) produit(s) doivent être dans leur emballage d’origine et être dans le même état neuf qu’au moment de la réception. Veuillez noter que vous devrez payer vous-même les frais de retour. Si vous souhaitez retourner votre produit, suivez les instructions de retour ci-dessous et nous organiserons ensuite un remboursement en conséquence.
Si un article est endommagé pendant le transport, Steamery doit être contacté dans un délai de 30 jours pour obtenir des informations sur un échange.
Veuillez noter : si vous avez acheté un produit Steamery ailleurs que sur notre site web ou dans notre boutique éphémère, vous devez contacter directement le revendeur.
Comment effectuer un retour
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre livraison. Pour retourner un article, procédez comme suit :
- Assurez-vous que le produit est dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
- Utilisez l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis. Si vous ne l’avez pas reçue ou si vous l’avez égarée, veuillez contacter notre support et nous vous enverrons une nouvelle étiquette par email.
- Dès que nous aurons reçu et inspecté les produits, nous procéderons à votre remboursement déduction faite des frais de retour sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat des produits.
Remboursements
Les remboursements seront traités sans délai excessif et au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées ou après réception d’une preuve que les marchandises ont été retournées, selon la première de ces éventualités. Veuillez noter qu’il peut s’écouler plusieurs jours ouvrables supplémentaires avant que le montant remboursé n’apparaisse sur votre compte, en fonction de votre prestataire de paiement. Si votre remboursement n’est pas apparu dans les 20 jours suivant la confirmation du traitement, veuillez contacter le service client de Steamery.